CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MINH BẠCH, RÕ RÀNG XÂY DỰNG MINH PHƯƠNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng sau khi công trình hoàn thiện, Xây Dựng Minh Phương xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng với từng nhóm hạng mục cụ thể. Chính sách này quy định về thời gian bảo hành, phạm vi áp dụng và trách nhiệm xử lý đối với các vấn đề kỹ thuật phát sinh thuộc phạm vi thi công, giúp khách hàng an tâm trong suốt quá trình sử dụng công trình. 

Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành

Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành được Xây Dựng Minh Phương áp dụng cho từng nhóm hạng mục công trình, mà công ty thực hiện xây nhà trọn gói và sửa chữa nhà trọn gói. 

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành của Minh Phương

Bên cạnh các chính sách bảo hành, bảo trì công trình theo đúng cam kết hợp đồng, Xây Dựng Minh Phương xin lưu ý đến Quý khách hàng một số trường hợp hư hỏng phát sinh do tác động ngoại lực, quá trình vận hành hoặc thay đổi công năng ngoài tầm kiểm soát thi công sẽ không nằm trong danh mục bảo hành miễn phí.

Cụ thể, các trường hợp từ chối bảo hành bao gồm:

• Tác động từ thiên tai & sự cố bất khả kháng: Công trình bị tổn hại do các yếu tố thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, lũ lụt, động đất, sét đánh, hỏa hoạn hoặc các sự cố tự nhiên vượt quá khả năng kiểm soát của con người.
• Sử dụng sai quy trình & tác động cơ học bên ngoài: Các hư hỏng, nứt vỡ, móp méo phát sinh do va chạm ngoại lực, va đập mạnh hoặc do gia chủ vận hành, sử dụng thiết bị/công trình không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật được bàn giao.
• Tự ý can thiệp, sửa chữa kết cấu: Khách hàng tự nới rộng, đập phá, thay đổi kết cấu chịu lực hoặc thuê đơn vị thứ ba vào cải tạo các hạng mục Minh Phương đã hoàn thiện mà chưa có sự đồng ý hoặc thỏa thuận bằng văn bản với chúng tôi.
• Sử dụng sai công năng thiết kế: Công trình bị xuống cấp do chuyển đổi mục đích sử dụng so với bản vẽ ban đầu (ví dụ: chuyển đổi phòng ở gia đình thành kho chứa hàng hóa nặng gây quá tải trọng sàn).
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian: Các hiện tượng biến đổi vật lý, hóa học tự nhiên theo thời gian sử dụng như: màu sơn tường phai nhẹ do thời tiết, vật liệu gỗ co ngót tự nhiên, hoặc các chi tiết bị lão hóa do môi trường ngoài trời.
• Hạng mục & vật tư ngoài phạm vi hợp đồng: Các thiết bị, vật tư, đồ nội thất hoặc hạng mục do gia chủ tự mua sắm, tự lắp đặt mà không nằm trong danh mục thi công và quản lý kỹ thuật của Xây Dựng Minh Phương.

Lời khuyên cho gia chủ: Để công trình luôn bền đẹp và duy trì tuổi thọ tối đa, khi phát sinh bất kỳ dấu hiệu bất thường nào hoặc có nhu cầu nâng cấp, cải tạo thêm, Quý khách nên liên hệ ngay qua Hotline 0904 557 884 để được đội ngũ kỹ sư Minh Phương hỗ trợ tư vấn phương án xử lý an toàn nhất.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành của Xây Dựng Minh Phương

Nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh sau khi bàn giao công trình, Xây Dựng Minh Phương xây dựng quy trình bảo hành rõ ràng qua 5 bước. Quy trình này giúp việc tiếp nhận, kiểm tra và khắc phục được thực hiện đúng phạm vi trách nhiệm, đảm bảo công trình duy trì chất lượng của căn nhà. 

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng

Khi công trình phát sinh vấn đề cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với Minh Phương thông qua Hotline, Zalo hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức. Để đội ngũ kỹ thuật có cơ sở đánh giá ban đầu, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin gồm: họ tên, địa chỉ công trình, mô tả tình trạng phát sinh kèm hình ảnh hoặc video hiện trạng (nếu có). Những thông tin này giúp quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.

Bước 2: Khảo sát hiện trạng và xác định nguyên nhân

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành khảo sát thực tế tại công trình để kiểm tra tình trạng hư hỏng, đánh giá mức độ ảnh hưởng và xác định nguyên nhân phát sinh. Dựa trên kết quả kiểm tra, Minh Phương sẽ xác định vấn đề có thuộc phạm vi bảo hành hay không. Nguyên nhân có thể đến từ kỹ thuật thi công, vật tư sử dụng hoặc các tác động phát sinh trong quá trình sử dụng công trình.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý và thống nhất kế hoạch

Sau khi xác định nguyên nhân, Minh Phương sẽ đưa ra phương án khắc phục phù hợp và trao đổi cụ thể với khách hàng về nội dung xử lý, thời gian thực hiện cũng như các hạng mục liên quan. Việc thống nhất phương án trước khi triển khai giúp quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, hạn chế ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng và đảm bảo hiệu quả sau khi hoàn thành.

Bước 4: Tiến hành bảo hành và khắc phục

Đội ngũ kỹ thuật tiến hành xử lý các hạng mục cần bảo hành theo phương án đã thống nhất. Quá trình thực hiện được đảm bảo đúng kỹ thuật, phù hợp với từng loại công trình và từng vấn đề phát sinh. Trong quá trình làm việc, đội ngũ thi công chú trọng việc che chắn, bảo vệ các khu vực xung quanh và giữ gìn vệ sinh nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến không gian sinh hoạt của khách hàng.

Bước 5: Kiểm tra nghiệm thu và hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn thành việc xử lý, khách hàng cùng đại diện kỹ thuật Minh Phương sẽ tiến hành kiểm tra lại các hạng mục đã được khắc phục. Công tác bảo hành được hoàn tất sau khi vấn đề phát sinh đã được xử lý, công trình đảm bảo khả năng sử dụng ổn định và khách hàng xác nhận nghiệm thu kết quả thực hiện.

Cam kết bảo hành từ Xây Dựng Minh Phương

Sau khi hoàn thiện công trình, Xây Dựng Minh Phương tiếp tục đồng hành cùng khách hàng thông qua chính sách chăm sóc và hỗ trợ sau bàn giao. Chúng tôi cam kết tiếp nhận thông tin nhanh chóng, xử lý đúng trách nhiệm và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sinh hoạt tại ngôi nhà. 

Thông tin liên hệ khi cần bảo hành

Khi cần phản ánh sự cố, yêu cầu kiểm tra định kỳ hoặc tư vấn chính sách bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Xây Dựng Minh Phương qua Hotline hỗ trợ nhanh hoặc đến văn phòng gần nhất:

• Hotline/Zalo tiếp nhận bảo hành: 0904 557 884
• Văn Phòng Đại Diện (TP.HCM): 234 Kênh 19/5B, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
• Chi Nhánh 1 (Tây Ninh): N39 Đường Hùng Vương, Phường Long An, T. Tây Ninh
• Chi Nhánh 2 (Đồng Tháp): 186 Nguyễn Thái Học, Phường Cao Lãnh, T. Đồng Tháp
• Chi Nhánh 3 (Cần Thơ): Số 81 Đường số 19, KDC Hồng Loan 5C, Phường Cái Răng, TP. Cần Thơ